以前呼叫中心系統(tǒng)是沒有辦法同其他線上相關(guān)系統(tǒng)連接，相對簡單的系統(tǒng)，增加了用戶的麻煩以及加工量。云呼叫中心系統(tǒng)可更為輕巧的供給相關(guān)服務(wù)，在線考查服務(wù)，管理三個(gè)以上途徑的難點(diǎn)得到了解決。它還提供了許多更優(yōu)異的服務(wù)，提高了企業(yè)的工作效率。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)布置開始期間需要采購很多的硬件機(jī)器。設(shè)備裝置時(shí)期比較長且需要設(shè)置不同的安全配件。云呼叫中心一般是租借的，只有部署了相對應(yīng)系統(tǒng)才能供給用戶使用，節(jié)省了企業(yè)的辦公金額。

傳統(tǒng)的呼叫中心軟件難以實(shí)現(xiàn)用戶資料的統(tǒng)一管制，是由于沒有其相關(guān)的入口。在性能上一旦出現(xiàn)任何問題或意外，都很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，因?yàn)槎即鎯?chǔ)在本地服務(wù)器上。

云呼叫中心軟件有統(tǒng)一管理。每個(gè)功能劃分后，交互信息資料都是云計(jì)算管理和統(tǒng)計(jì)的，方便查看。同時(shí)所有數(shù)據(jù)均加密，提供免費(fèi)存儲(chǔ)，企業(yè)可隨時(shí)查看。遇到突發(fā)情況，可以及時(shí)恢復(fù)，避免資料丟失，安全性極高。